Redes sociales: nuevas oportunidades, viejas prácticas

Cada día los medios de comunicación buscan más espacios para difundir sus contenidos y ganar presencia en Internet y las redes sociales, sin que ello implique que sepan para qué están, por ejemplo, en Twitter.

Hoy empecé a seguir al portal digital poblano Imagen Poblana (@Imagen_Poblana) y a los pocos segundos me envían un mensaje privado (DM) para darme la bienvenida a su Línea de Tiempo (TL) e invitarme a visitar el portal de este medio.



Traté de agradecer la bienvenida e invitación recibida, sin embrago, si un usuario en Twitter no te sigue, es imposible que puedas enviarle un mensaje privado. El tweet que en un principio inició con la “D” (mensaje privado) se quedó sólo con el nombre del usuario, el texto de agradecimiento y una petición de que me siguiera para poder comunicarnos. Mi mensaje pasó de privado a público y en pocos minutos ya tenía un seguidor más en la cuenta de @DejaTuMensaje, desde donde se dio el diálogo.



Twitter es una de las redes sociales que más virtudes han encontrado los medios de comunicación para extender sus canales de comunicación entre sus audiencias. Es un espacio más para hacer llegar el contenido que producen y parece ser que esa es la única ventaja que quieren aprovechar.

Sin embrago, existen cuentas de medios de comunicación en la entidad −que al igual que en los tiempos en que sólo existían las versiones impresas de periódicos− que se manejan como si el periodista o generador de noticias fuera la única persona que tiene algo que decir y cuenta con los recursos tecnológicos para hacerlo.

El ejemplo más representativo de este caso lo presenta @mpueblanoticias, que nació como la cuenta de Milenio Diario, edición Puebla y que hasta hoy tiene 3 mil 961 seguidores y se da el lujo de no seguir a nadie. Este usuario es dueño de una línea de tiempo que jamás se mueve.



A poco más de cinco años de la creación de la red social Twitter, los medios se han dado cuenta que no pueden quedarse al margen y empiezan a participar. Cada quien busca y propone esquemas para llegar a la audiencia y, a pesar de que no hay receta alguna que sugiera cómo comportarse en la redes sociales, una cosa es clara, si los medios no empiezan a escuchar a su audiencia, se quedarán twitteando solos. Tweet

De Twitter, periodistas e información en tiempo real

La incorporación de un periodista a una red social siempre es bienvenida y más cuando se trata del director de un medio en línea.

Finalmente, Rodolfo Ruiz abrió su cuenta en Twitter. El creador del portal poblano e-consulta –fundado en 2002– se inscribió en la red social el pasado 5 de agosto, y a partir de esa fecha ha presentado de manera constante información con enlaces, o bien, directamente al blog donde publica de manera diaria una columna con información del acontecer político del estado.

A 10 días de su haber ingresado a la red social, a Ruiz, quien escribe en la cuenta @periodistasoy, hay que reconocerle su interactividad con los lectores, la publicación de ligas con contenido periodístico de interés general (algunas veces a sitios poblanos distintos al que dirige), el envío de su columna, incluso, antes de las 22:00 horas del día previo y lo mejor, alguna rectificación que deba hacer sobre los contenidos publicados, tal y como ocurrió el 16 de agosto.

Sin embargo, un hecho noticioso ocurrido el 14 de agosto puso en la mesa uno de los temas que enfrentan los medios y los periodistas ante la aparición de las redes sociales: ¿dónde publicar primero, en la cuenta personal del periodista o en la del medio de comunicación para el que trabaja?

La noticia de la muerte de Rigoberto Benítez, fundador del Centro de Investigación sobre Opinión Pública de la Universidad Autónoma de Puebla, ocurrida la mañana del sábado, fue difundida por diversos medios en Twitter, entre ellos @periodistasoy, quien informó del suceso a las 9:06 horas, mientras que la cuenta del medio que dirige publicó la noticia a las 13:07, cuatro horas después y con el contexto necesario para comprender la dimensión de la nota.






El tema no es nuevo. El año pasado, un editor de un medio nacional subió primero en su Twitter que el futbolista estadounidense Landon Donovan había contraído el virus de la influenza AH1N1, y minutos después, la información se publicó tanto en las redes sociales del medio, como en la portada de ese periódico digital.

Diferentes empresas periodísticas en el mundo que han encontrado en las redes sociales una herramienta más para llegar a los lectores, han establecido posturas acerca de cómo deben manejarse sus periodistas en estos medios, entre ellos la agencia Associated Press (AP), el Washington Post y el diario brasileño Folha.

Entre varios aspectos, la AP recomienda a sus periodistas evitar reportar hechos que la agencia no haya publicado, así como dar retweet a noticias sin confirmar.

En el caso del fallecimiento del consultor poblano, @periodistasoy adelantó la información, sin embargo, limitó su reporte a un solo tweet y omitió el contexto que permitiera a sus lectores conocer quién era Rigoberto Benítez.

Ruiz regresó a Twitter a las 19:32 horas de ese día y ofreció la información completa sobre el deceso.

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Periodismo al servicio del... lector

Las redes sociales ganan cada vez más seguidores y los medios de comunicación en Puebla buscan un mejor posicionamiento a través de ellos.

Medios impresos como Milenio Puebla, Intolerancia y Síntesis, tienen cuentas en Twitter y envían sus contenidos por esta red social.

Otras propuestas periodistas, como E-Consulta, Periódico digital y Poblanerías, medios nativos de Internet, emplean también este recurso para ganar adeptos y consolidar su oferta informativa.

Sin embargo, hay una cuenta en Twitter que destaca entre las demás por la oportunidad de sus actualizaciones: @JavierLopezDiaz. Este usuario de Twitter corresponde al del director de noticias de Cinco Radio y conductor del noticiero matutino Buenos Días, Javier López Díaz, quien tiene más de 20 años al aire en el estado.

El ejemplo más reciente de la forma en la que este medio (marca) aprovecha la inmediatez de Twitter, fue la manera en la que cubrieron el sábado pasado un operativo conjunto de Policía Ministerial, Estatal y el Ejército Mexicano en la localidad de Palmarito, Tochapan, para capturar a dos personas acusadas de homicidio.

En esta localidad es conocida también la rivalidad entre dos de las familias que ahí habitan, las cuales están ligadas a robos de camiones y han protagonizado enfrentamientos, a balazos, entre ellos.

La cobertura twittera inició a las 08:11 con el primer mensaje que advertía del operativo que estaba por realizarse. Antes de las 09:00 horas, @JavierLopezDiaz ofrecía detalles: “Entran más de 200 elementos y 50 patrullas a Palmarito para frenar enfrentamiento entre familias”.



En ese lapso, portales como E-Consulta y Poblanerías iniciaban la jornada laboral en Twitter sin dar señales de lo que sucedía en el poblado de la Junta Auxiliar de Quecholac.

@E-Consulta, medio digital pionero en el estado, con ocho años de vida y ganador en dos ocasiones del Premio Nacional de Periodismo José Pagés Llergo, en la modalidad de página Web, arrancó el día enviando actualizaciones acerca del tema electoral que se vive en el estado. El tema Palmarito no existió para E-Consulta durante el fin de semana, al menos en Twitter.



Por su parte, @poblanerias, el portal poblano que mejor entiende a las redes sociales al generar opinión entre sus usuarios, compartir enlaces noticiosos y de entretenimiento –aunque no siempre con los mejores contenidos periodísticos– abrió la jornada avisando a sus seguidores que el café estaba listo en la redacción. (Nada mal el detalle, pero, ¿y la nota?)



El primer reporte vía Twitter que hizo @poblanerias sobre el caso Palmarito fue al día siguiente, después de las 13:00 horas.

El tema trascendió los límites del estado cuando los pobladores de Palmarito cerraron, a las 10:33, la autopista Puebla-Orizaba, según los reportes de @JavierLopezDiaz, los cuales se extendieron hasta las 19:00 horas con la apertura de la vía. En el transcurso del día se mantuvieron con el tema y ofrecieron alternativas para los conductores que transitarían por esa ruta.

La rebelión en Palmarito fue y sigue siendo uno de los temas más importantes en la agenda periodística del estado. El domingo, por ejemplo, el tema ocupó la portada de algunos medios impresos, desplazando a las campañas electorales, algo poco usual en las últimas semanas.



Twitter es una herramienta de trabajo para los periodistas. Es una fuente de información que ayuda a difundir de manera rápida los mensajes y está claro que hay que distinguir entre los tweets que pueden ser referencia y los que deben ser corroborados antes de difundirlos.

Un reportero o una empresa periodística que cuente con el equipo (humano y tecnológico) para publicar información en tiempo real, con una estrategia de planeación, y lo más importante, con la inquietud por no perder la nota y ofrecer un servicio al lector, ganará cada vez mayor credibilidad entre su audiencia y llevará siempre ventaja a sus competidores. Al día de hoy, la cuenta de López Díaz suma 3 mil 694 seguidores, el mayor número para un medio poblano.

Los medios nativos en Internet tienen el compromiso de utilizar bien las herramientas disponibles en la red con fines periodísticos, y no despreciar la información en tiempo real para ofrecer un servicio al lector y claro, no caer en la tentación de competir con la rapidez del pajarito. Tweet

¿Sirven o no sirven?

A principios del mes que está por terminar, Inti Acevedo publicó en alt1040 una serie de recomendaciones que usuarios de internet y redes sociales hacen a los políticos para utilizar Twitter.

Vale la pena leer el artículo completo. Hoy, nada más les dejo una de las recomendaciones recopiladas.

"Que lea, que conteste los mensajes que pueda contestar. Parte de lo que uno busca en un político es que sea, básicamente, un servidor público, no una persona que va a tener poder sobre ti. En ese primer trato con la comunidad, con los seguidores de Twitter, se puede ver si esa persona tiene vocación de servir o no".

@modulor Tweet

Diálogos, Twitter y Prezi (una opción para contar historias)

El periodismo digital requiere hoy en día de nuevas herramientas para contar las historias que llegarán a las pantallas de los lectores. Internet ofrece una variedad de recursos para captar la atención de los consumidores de contenidos periodísticos.

Hoy experimenté Prezi para intentar contar una historia. El tema es una conversación que tuve, a través de Twitter, con el candidato priista Javier López Zavala.

Les recomiendo utilizar la opción de pantalla completa para facilitar la lectura.

Para muestra, un botón on Prezi

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Toto

Los políticos en tiempos electorales se han lanzado a las redes sociales en busca de votos. Está claro que alguien les ha recomendado abrir cuentas en los servicios de redes sociales con el fin de ganar espacios y difundir sus mensajes a través de Internet.

El caso de los dos principales aspirantes al gobierno del estado de Puebla no es la excepción. Javier López Zavala, de la Alianza Puebla Avanza (PRI-Partido Verde) estableció una campaña multimedia en las redes sociales más importantes: Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, Blogger, MySpace, entre otras, además del espacio ZavalaTV, que conduce Raúl Sánchez Carrillo y donde a partir de una pregunta, el candidato expone sus propuestas.

Rafael Moreno Valle, candidato de la coalición Compromiso por Puebla, basa su estrategia de campaña en un portal donde tiene enlaces a sus cuentas de Facebook, Twitter y a su blog. Además, en ese mismo sitio se pude consultar una agenda con eventos pasados y futuros, propuestas, otro espacio para opiniones de los visitantes, entre otros contenidos.

Al menos en este espacio, el candidato del PAN-PRD no destaca los canales que tiene en otras redes como Flickr y YouTube (este último muestra el canal elaborado por el partido Acción Nacional estatal). Ambos espacios fueron agregados en otro sitio creado para la campaña del candidato ex priista.

Por lo visto en la red, la campaña de López Zavala enfocó gran parte de su estrategia a las redes sociales y al Internet, al grado que es complicado ubicar con exactitud cuántos sitios relacionados a su campaña existen. Mientras que Moreno Valle enfocó sus baterías en un portal principal, el de la Coalición que encabeza, un blog personal, Twitter y Facebook.

Si bien en las redes sociales no hay un manual de cómo se deben utilizar, existen aspectos que se deben considerar para tener éxito en este espacio, en el que cualquier persona con acceso a Internet tiene la facilidad de expresar sus opiniones.

En el caso de Moreno Valle, quien encabeza un movimiento que pretende “ser ciudadano”, su incursión en las redes sociales ha sido un fiasco. A más de un mes de haber iniciado de manera oficial las campañas, @RafaGobernador respondió finalmente a algunos de sus seguidores en Twitter. En el camino, dejó expresiones a favor y en contra, dudas y cuestionamientos directos de posibles electores. Esto ocurrió lo mismo en Twitter que en Facebook.



En esos 30 días, y en el contexto global, el presidente de Venezuela, Hugo Chávez, abrió su cuenta en Twitter y sólo tardó siete tuits en interactuar con quien le envió algún mensaje. Valga la comparación para entender de qué se trata el asunto de las redes sociales.

La comunicación que @JavierLZavala y su equipo de colaboradores que actualizan la cuenta, tienen con sus seguidores, es mayor que la del candidato panista. No obstante, la calidad de las respuestas sigue siendo pobre y ofrece poca información sobre las dudas y opiniones que le envía la gente. Está lejos de crear comunidad.

Un ejemplo de esta situación fue el 6 de mayo pasado, cuando a media mañana, el aspirante del partido tricolor escribió en su línea de tiempo: “Vete de esta ciudad y no regreses Toto!” Diversos tuitteros que se percataron del mensaje, enviaron sus comentarios y dudas al candidato. La respuesta nunca llegó.



Las redes sociales en manos de los políticos pueden resultar –como ya lo son en miles de usuarios– una herramienta de gran convocatoria y poder que les permite ganar adeptos rumbo a una elección.

Son una alternativa muy atractiva para abrir espacios entre la sociedad que pretenden gobernar; sirven para explicar a la gente dudas y en algunos casos, por qué no, para responder a quienes los critican.

Si los candidatos no aprecian estas bondades de la red y claro, empatan sus estrategias en línea con la campaña offline, el final de la campaña política podría resultar en un revés, donde "sus seguidores" (utilizando el término tuitero) podrían enviarles un mensaje contundente: vete de esta ciudad y no regreses, toto. Tweet

Moreno Valle (@RafaGobernador) va solo... al menos en Twitter

Las campañas por la gubernatura de Puebla han empezado oficialmente y los dos candidatos confirman que Twitter será una de las redes sociales que utilizarán, aunque sea, para lanzar sus mensajes.

En los primeros dos días de la contienda electoral que culminará el 4 de julio con las elecciones, el panista Rafael Moreno Valle ha dado muestras de que para él y su equipo, la herramienta de los 140 caracteres es simplemente un medio más para enviar mensajes en un solo canal y un templete con un solo protagonista.

Conforme avanzan las horas con las que cuentan para promover el voto y convencer a la ciudadanía de que ellos son la mejor opción, el abanderado de la alianza Compromiso por Puebla (PAN, PRD, Panal y Convergencia) se ha limitado a enviar avisos sobre los eventos de su campaña y asegurar, en varios tuits: “Soy el candidato de la gente”.



Según los especialistas en campañas políticas, los recursos que ofrecen los medios alternativos para hacer campañas, como Internet, deben aprovecharse en primera instancia por el bajo costo que implica su uso y por la percepción que puede generar de tener una estrategia sólida de campaña.

Sobre este aspecto, es difícil calcular la cantidad de votos que ganará la coalición o el candidato a través del espacio virtual, y más cuando existen referencias de que siete de cada 10 mexicanos no tienen acceso a Internet. No obstante, queda sin justificación que el aspirante a un puesto de elección popular ingrese a plataformas a las que accede un sector de la población muy definido y que no interactúe con quien cuestiona, felicita o incluso con aquellos que manifiestan abiertamente la intención de sumarse a la campaña de la Coalición.

Preguntas sin respuesta...



En este contexto, ¿para qué quiere estar Rafael Moreno Valle en Twitter? Considerando que una de las características de las redes sociales es “el contacto” con los seguidores, a través de exponer puntos de vista, “escuchar” a quienes están de acuerdo con nosotros y a quienes no, para después responder con argumentos y puntos de vista, el candidato del PAN-PRD va directo a ganarse la animadversión de un segmento de la población que estará en las urnas en julio próximo.

Orlando Goncalves, experto en mercadotecnia política, señala que es importante que los mensajes que se envían tanto en los actos de campaña offline como online, estén orientados a la misma estrategia y sean el mismo, con el fin de conseguir la victoria al final de las campañas.

En el caso de Moreno Valle, su paso por Twitter puede compararse con un paseo por el Zócalo capitalino, donde una señora se acerca a extenderle la mano y él, en una postura de indiferencia, pasa de largo sin ni siquiera voltear a ver a la persona. Tweet

Listas de Twitter en Screenr

Entre un sinfín de herramientas que podemos encontrar en Internet, hoy destaco Screenr, una aplicación que nos sirve para describir, de manera rápida, el contenido de lo que estamos viendo en la pantalla de nuestra computadora.

Aprovecho este recurso para explicar el uso que le doy a las listas de Twitter en este espacio.

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No se muevan, estamos en Internet

Internet y las redes sociales deben ser a partir de abril próximo uno de los foros más importantes e influyentes con los que contarán los aspirantes a la gubernatura de Puebla.

Los recursos tecnológicos que ofrecen las nuevas tecnologías, así como la posibilidad de interactuar con quienes votarán el próximo 4 de julio, ofrecerán a Rafael Moreno Valle, del PAN-PRD (Coalición por Puebla) y a Javier López Zavala, del PRI, un esquema totalmente distinto de comunicación.

Las campañas electorales por medio de nuevos canales tienen en Barack Obama a su principal beneficiado y mayor referente en el tema. Fue a través del uso de tecnologías en su campaña del 2008 –como el correo electrónico, mensajes de texto por celular, así como la participación en redes sociales, Facebook y Twitter– como el ahora presidente de los Estados Unidos consiguió que millones de personas se involucraran en las elecciones presidenciales de ese país.

Sin embargo, en ese mismo año se realizaron también comicios en España, donde José Luis Rodríguez Zapatero, en ese entonces candidato del Partido Socialista Obrero Español (PSOE), diseñó una estrategia para comunicarse con los electores en la que fomentó la participación ciudadana.

Con una campaña que se llamó “Con Z de Zapatero”, el hoy presidente del Gobierno español utilizó diversos recursos de comunicación para ofrecer información a los internautas sobre sus actividades: una agenda que incluía mapas donde el internauta podía seleccionar cualquier fecha y ver el evento programado; herramientas para que los seguidores subieran sus propios videos; espacios para contactar al equipo del político y una plataforma para enviar propuestas, fueron sólo algunos de los ejercicios más novedosos del Plan Z.



Zapatero ofreció un apartado de Voluntarios, en el que puso a disposición de la gente datos de contacto para los que quisieran integrarse a su equipo.

Una versión más ágil y dirigida a quienes prefieren informarse de manera más rápida, estuvo disponible con contenidos que incluyeron secciones como: Noticias, Videos, Zonas de Descargas, Tus ideas, entre otras.

La estrategia del PSOE consideró a Youtube y a Facebook. Según Marco A. Paz Pellat, autor del libro Política 2.0, el canal de videos registró más de 300 mil visitas, mientras que en la red social más popular, el partido político sumó a más de 2 mil 200 seguidores y se usó principalmente para el debate de ideas.

Por su parte, la campaña de Obama integró otros elementos que hay que destacar, como la creación –en la página web del candidato demócrata– de la herramienta “Sé el primero en saberlo”, en el que los cibernautas recibían información de la campaña en tiempo real vía correo electrónico. Fue por este conducto, conocido como email marketing, donde Obama informó quién sería el candidato a la vicepresidencia de Estados Unidos.



¿Cuál es el mensaje que queda luego de este par de campañas exitosas? Primero, que los políticos necesitan integrar a sus estrategias de comunicación al Internet y las redes sociales; y segundo, que el fin de estos recursos no tiene que ver con la moda y sí con los conceptos de compartir información de valor y de generar la participación de los ciudadanos.

Hoy, los candidatos a la gubernatura de Puebla centran el uso de Internet y de las redes sociales en crear una extensión de sus oficinas de comunicación social y desprecian cualquier otro uso de estas tecnologías.

¿Veremos, por ejemplo, la agenda de los candidatos en Internet en tiempo real?, ¿podremos ver los lugares que visitarán en la semana, así como sus actividades a realizar? Los hechos indican que no. Los equipos de campaña guardan celosamente esa información para evitar que los contrincantes se enteren de sus movimientos.

Las campañas políticas en Puebla están a unos días de comenzar y en Internet y las redes sociales se encuentran segmentos de la población que deben ser considerados de manera seria por los candidatos.

El problema, sin embargo, parece estar más en un asunto de creatividad e ideología, donde los viejos políticos que hoy buscan el poder prefieren ajustarse a los esquemas tradicionales de hacer campaña y se cierran a las nuevas tecnologías que hoy son una realidad. Los usuarios buscan cada vez más expresarse, comentar y hasta producir sus propios contenidos. El esquema de un solo emisor es ya obsoleto.

El mensaje que hoy mandan los políticos es contradictorio y una interpretación de ello podía ser: Hola, no se muevan, estamos en Internet. Tweet

Robots buscan votos

Los políticos poblanos saben que necesitan de las redes sociales para acercarse a un sector de la sociedad, sin embargo, están muy lejos de lograr una comunicación efectiva con sus interlocutores.

Rafael Moreno Valle y Javier López Zavala, candidatos del PAN-PRD y PRI a la gubernatura de Puebla, participan desde hace meses en dos de las principales redes sociales en Internet: Facebook y a Twitter.

Ambos aspirantes a Casa Puebla tienen cuentas en las dos redes más populares, y en el caso particular de Twitter, los candidatos lo utilizan para publicar promesas de campaña, enviar una liga de sus eventos o de una nota de prensa que los favorezca, y es rara la ocasión en la que interactúan con las personas que les plantean alguna pregunta.

Es de reconocer que @JavierLZavala responde con mayor frecuencia, aunque sus comentarios son simples y cierran cualquier oportunidad de interactuar con la gente.



El priista ingresó a Twitter el 13 de octubre de 2008, sigue a mil 518 personas y 598 lo siguen a él. Hasta el día de hoy su cuenta registra 112 tweets. Por su parte, el ahora “Candidato de la Coalición Compromiso por Puebla al Gobierno del Estado de Puebla” abrió su cuenta en la red social de los 140 caracteres el 18 de octubre de 2009 –poco más de un año después que López Zavala– sigue a 146 cuentas y tiene 365 seguidores. Ha enviado 65 mensajes.



Después de casi cinco meses en Twitter, Moreno Valle modificó su nombre de usuario y ahora, en vez del @Rmorenovalle que utilizaba cuando era senador, creó el confuso @RafaGobernador (a estas alturas donde ni las campañas han iniciado, el @RafaCandidato podría haber resultado mejor opción) y añadió la descripción del nombre de la alianza PAN-PRD.



Es evidente que los políticos poblanos utilizan las redes sociales más como un tema de moda que como una estrategia de posicionamiento entre los jóvenes usuarios de esta red y que cuentan con credencial de elector.

Queda claro que los candidatos aún no descubren las ventajas que Internet y las redes sociales ofrecen a quien busca transmitir ideas a una comunidad y prefieren tener presencia en el medio virtual sin estructurar sus mensajes y mucho menos, dialogar con sus seguidores.

El uso que hasta hoy le han dado López Zavala y Moreno Valle a Twitter y a Facebook se asemeja más al de un robot que produce spam, que al de un par de políticos que buscan ganarse el voto de la gente. Tweet